59 минут | Белореченск

Ежедневные новости Белореченска — главные события. Для связи — [email protected]

Потребитель не всегда прав…

Новость опубликована: 15 марта 2019

За сутки до вылета семья туристов отказалась от тура и потребовала от турагента вернуть деньги, считая, что стоимость тура должна быть возвращена в полном объеме, несмотря на выполненные турагентом обязательства по подбору и бронированию тура. Потребители были так уверены в своей правоте, что из стоимости тура в чуть более ста тысяч рублей требования к агенту в мгновение превратились в полумиллионный иск с учетом неустойки, морального вреда, услуги на юриста и т. п. Предложение туроператора о мирном урегулировании путем возврата 70% оплаченной стоимости было отвергнуто с решимостью победителя.
Вопреки ожиданиям потребителя, судебным решением в иске было отказано в полном объеме. Суд разъяснил: поскольку вина турагента, как и туроператора, в том, что поездка не состоялась отсутствует, заказчик вправе отказаться от договора в любой момент, но фактически понесенные расходы возместить исполнителю обязан. Учитывая, что расходы турагента равны 100% полученной от потребителя суммы, т. к. она перечисляется туроператору за приобретаемый тур, подобные иски к агенту не могут быть удовлетворены по природе.
Положительный результат в деле был достигнут благодаря внимательному отношению к деталям на досудебной стадии, правильному подходу к формированию доказательственной базы, в том числе электронной переписки, и в целом четкому следованию нормам Гражданского кодекса РФ, Закона о туристической деятельности и Закона о защите прав потребителей, который, вопреки сложившемуся убеждению, защищает не только потребителя, но и добросовестного продавца товаров, услуг.

Источник: kubantoday.ru


Потребитель не всегда прав…

Новость отредактирована: 15 марта 2019 в 20:40
Видео в процессе загрузки. Обновите позже и плеер обязательно появится!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

5 новостей Белореченска - каждый день на E-mail. Оформите подписку уже сейчас:

714 человек уже подписаны.